Im E-Commerce und Online-Handel spielen Software-Lösungen eine überragende Rolle. Die meisten Webshop-Betreiber nutzen dafür die großen Standard-Plattformen wie WooCommerce, Shopify & Co. Wer sein E-Commerce-Business skalieren und im Bereich Versandlogistik und Retourenmanagement ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreichen möchte, findet mit einem Fulfillment-Dienstleister einen wichtigen Partner für langfristigen Erfolg. Worauf kommt es bei der Zusammenarbeit in Hinblick auf die eigene Webshop-Software an?
In der Zusammenarbeit mit einem professionellen Fulfillment-Dienstleister ist die Verbindung der IT-Systeme ein entscheidender Faktor. Wie tausche ich Daten meines Webshops mit der Software des Logistikpartners aus? Wie erreiche ich einen möglichst hohen Grad an Automatisierung der Prozesse? In welchem Umfang möchte ich von meinem Fulfillment-Experten über Versand und Retouren informiert werden? Wir erläutern in diesem Artikel die Grundlagen für eine optimale Verbindung von WooCommerce, Shopify & Co. mit den Systemen des Fulfillment-Dienstleisters.
Die wichtigsten Shop-Plattformen für E-Commerce Fulfillment im Überblick
Die meisten Webshop-Betreiber entscheiden sich für eine der etablierten Shop-Plattformen, anstatt für eine individuell programmierte Einzel-Lösung. Durch eine bewährte und millionenfach eingesetzte Software-Lösung ist sichergestellt, dass man mit einem ausgereiften System arbeitet, das permanent verbessert wird.
Wichtige Unterschiede zwischen Open Source und kommerziellen Plattformen
Hierbei ist zwischen Open Source-Webshops wie WooCommerce einerseits und kommerziellen Plattformen wie Shopify zu unterscheiden. Bei Open Source-Plattformen, die in der Basis-Version kostenlos sind, sorgen weltweite Entwickler-Communities dafür, dass der Webshop auf dem Stand der Technik bleibt. Bei kommerziellen Plattformen, für die Lizenzgebühren anfallen, arbeiten die Mitarbeiter des Anbieters gezielt daran, das System zu verbessern. Zudem bieten kommerzielle Plattformen weitere Leistungen wie z.B. einen Kunden-Support an.
Dies sind die 3 beliebtesten Open Source E-Commerce-Plattformen in Deutschland:
1.WooCommerce
WooCommerce ist eine kostenlose Open Source-Erweiterung für das weltweit beliebteste Redaktionssystem WordPress. Für WooCommerce ist eine riesige Menge an E-Commerce-Plugins erhältlich, mit denen der eigene Shop für so gut wie alle Anforderungen optimiert werden kann. Seine nahtlose Integration in WordPress erlaubt einen fließenden Übergang zwischen redaktionellen Seiten und Shop-Seiten. Ideal für kleine bis mittlere Unternehmen.
2. Magento
Magento ist eine leistungsstarke, in Deutschland sehr weit verbreitete Open-Source E-Commerce-Plattform, die seit 2011 zu ebay gehört. Daher sind neben der kostenlosen Community-Version auch kommerzielle Magento-Editionen erhältlich. Magento zeichnet sich durch hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit aus. Sie ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, die eine vollständig anpassbare und erweiterbare Lösung suchen.
3. OXID eShop
OXID eShop wurde in Deutschland entwickelt und hat sich von einer kommerziellen Webshop-Software zu einer Open Source-Lösung entwickelt. Seit 2022 werden für die wirtschaftliche Nutzung der Community-Edition auch Lizenzgebühren erhoben. Die hierzulande fest etablierte Plattform hat wegen der Kombination eines engagierten Entwicklers und einer großen Open Source-Community einen sehr guten Ruf.
Auf diese 3 kommerziellen Webshop-Plattformen setzen in Deutschland die meisten Händler:
1. Shopify
Shopify ist aktuell wahrscheinlich das angesagteste kommerzielle E-Commerce-System weltweit und überzeugt gerade Start-Ups und Gründer mit seinem All-Inclusive-Ansatz. Für den Einsatz von Shopify sind im eigenen Betrieb nur geringe Entwickler-Kenntnisse nötig. Zudem sind zahlreiche starke Marketing-Tools und viele Drittanbieter-Apps verfügbar.
2. Shopware
Shopware stammt aus Deutschland und hat sich mit den Jahren als komfortable und professionelle Webshop-Plattform für mittlere bis große Unternehmen einen guten Ruf erworben. Auch Shopware verbindet die eigenen Entwickler-Ressourcen mit einer aktiv eingebundenen Community und bietet so eine Vielzahl an Standard-Lösungen für wachsende Online-Händler.
3. digistore24
digistore24 ist kein klassischer Webshop-Anbieter, sondern die führende E-Commerce-Plattform für den Verkauf digitaler Produkte und Dienstleistungen. Anbieter von Software, Online-Kursen und Coachings schätzen den integrierten Service von digistore24, der Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und Affiliate-Marketing standardmäßig beinhaltet.
Die Basis für E-Commerce Fulfillment: Anbindungen der Warenwirtschaftssoftware
Neben dem eigentlichen Webshop, der vor allem für den Verkauf der Waren eingesetzt wird, kommt Warenwirtschafts- und ERP-Programmen für E-Commerce-Anbieter eine zentrale Funktion zu, wenn sie mit einem Fulfillment-Dienstleister zusammenarbeiten möchten. Die Warenwirtschaft verwaltet als zentrales Bindeglied die wichtigsten Daten wie Lagerbestände, Versandwesen und Lieferzeiten.
Vom Webshop über die Warenwirtschaft zum Fulfillment-Partner
Diese Daten müssen zwischen dem Webshop auf der Seite des Händlers und der Fulfillment-Software auf der Seite des Logistik-Partners ausgetauscht werden, damit das Zusammenspiel reibungslos funktioniert. Grundvoraussetzung hierfür ist, dass die Webshop-Plattform mit der Warenwirtschafts die wichtigsten Daten synchronisiert. Ein kompetenter Fulfillment-Partner wird den Shopbetreiber daher zunächst dabei unterstützen, diese beiden internen Systeme zu integrieren. Im nächsten Schritt wird dann die Warenwirtschafts-Software mit den IT-Systemen des Fulfillment-Dienstleisters verbunden, um Logistik, Versandwesen und Retourenmanagement zwischen beiden Partnern zu organisieren.
So funktioniert der Datenaustausch im E-Commerce Fulfillment
Je nach Wunsch des Händlers wird zunächst geklärt, welche Informationen mit dem Fulfillment-Partner geteilt werden sollen. Dies sind die häufigsten Datentypen, die zwischen Online-Händler und Fulfillment-Anbieter ausgetauscht werden:
- Lagerbeststände und Lieferzeiten
- Zustände der Bestellvorgänge
- Versanddaten wie z.B. Tracking-IDs
- Daten zum Retourenmanagement
Eine aufeinander abgestimmte Kommunikation der Systeme auf beiden Seiten bildet das Fundament für ein erfolgreiches Zusammenspiel von E-Commerce-Unternehmer und Logistik-Experte. Hierbei ist zu klären, welche Daten benötigt werden und in welche Richtungen die Daten ausgetauscht werden müssen (Push und/oder Pull). Dies gelingt durch gemeinsam festgelegte Regeln und Richtlinien für das Datenmanagement.
Prozess-Automatisierung durch optimalen Datenaustausch
Diese Aufgabenstellung betrifft zunächst einmal die möglichst hohe Automatisierung der Logistikprozesse. Im Webshop eingehende Bestellungen sollen so möglichst schnell das Packen und den Versand der Waren beim Fulfillment-Unternehmen auslösen.
Prozess-Transparenz durch individuelles Reporting im E-Commerce Fulfillment
Zudem ist die Frage nach Art und Umfang des Datenaustauschs wichtig für den Grad an Transparenz, den der Händler sich von seinem Logistik-Partner wünscht. Reicht ein monatlicher Bericht über die abgewickelten Sendungen und Retouren? Oder ist ein kleinteiliges Echtzeit-Reporting über alle Vorgänge in einem eigenen Dashboard gewünscht?
Fulfillment Premium: Monitoring und Management von Kunden-Kommentaren
Innovative Fulfillment-Dienstleister bieten neben Warehousing, Pick&Pack, Versandlogistik und Retourenabwicklung noch weitergehende Services an. Da ein gut laufender Versand und ein unkompliziertes Retourenmanagement wichtige Faktoren für die Zufriedenheit der Webshop-Kunden sind, macht es Sinn, dass der Fulfillment-Partner auch Teile der Kundenkommunikation übernimmt.
Ein Beispiel hierfür ist das Monitoring und Management von Kunden-Kommentaren mit Bezug zu Logistik und Retouren. Hier kann der Fulfillment-Partner dem Shop-Betreiber Arbeit abnehmen und eine schnellere und genauere Kundenkommunikation anbieten, in dem er etwa bei Beschwerden rund um die Lieferung als ausführender Akteur direkt mit dem Kunden in den Austausch tritt.
Fazit: E-Commerce Fulfillment für WooCommerce, Shopify & Co. braucht einen Partner mit IT-Kompetenz
Webshop-Betreiber, die mit einem professionellen Fulfillment-Dienstleister für ein nachhaltiges und skalierbares Wachstum sorgen wollen, stehen im Bereich ihres Software-Setups vor wichtigen Fragen. Hierbei ist die Wahl einer passenden E-Commerce-Plattform natürlich zunächst entscheidend. Je nach Größe des eigenen Unternehmens, Anspruch an Anpassbarkeit und Kunden-Support bieten sich verschiedene etablierte Software-Lösungen sowohl im Open Source-Modell, als auch von kommerziellen Anbietern an.
Die nächste zentrale Software-Herausforderung besteht in der Verbindung und Synchronisation des Webshops mit einer Warenwirtschafts-Software, um die relevanten Daten für Versand, Lagerhaltung und Retourenmanagement mit dem Logistik-Partner teilen zu können.
In der Ausgestaltung des Datenaustauschs zwischen E-Commerce-Unternehmen und Fulfillment-Dienstleister liegt schließlich der Schlüssel dafür, um ein möglichst hohes Maß an Automatisierung zu erreichen. Der Grad der Transparenz und der Umfang des Monitorings lassen sich dann individuell mit dem Logistik-Partner abstimmen.
FulfilledByMates bietet Online-Händlern mit seinem Full Service-Ansatz bei diesen Aufgabenstellungen praxisnahe Unterstützung und ein hohes Maß an Service-Leistungen, die man bei reinen Versandabwicklern häufig vergeblich sucht.
Als spezialisierter Dienstleister für E-Commerce-Anbieter ist FulfilledByMates mit allen wichtigen Webshop-Plattformen bestens vertraut und unterstützt den Händler von Anfang an bei einer optimalen Integration aller beteiligten IT-Systeme.
Dank der langjährigen Erfahrung im Logistik-Support für Unternehmen verschiedenster Betriebsgrößen kann FulfilledByMates seinen Kunden maßgeschneiderte Konzepte für die gewünschten Grade an Automatisierung, Transparenz und weitergehenden Kundenservices bieten.
